EXPLICACIÓN DIAGRAMAS DE PROCESO
MODELO
AS IS
Como se puede observar existen puntos en el diagrama se da una descripción de cada uno al inicio se puede dar el inicio en el cual se da un apartado de buscar el pedido que desea obtener o saber mas de ese producto; En el caso de que no se haya podido encontrar el producto se dará un respuesta de que no se encontró el producto y se enviará a la interfaz anterior de buscar el producto; Para el caso de que si se desplegara las características de este producto y a la vez si se encuentra ese producto en existencia comercial, en el cual se da la opción de seleccionar el producto y saltara “el carrito de compra” con la pregunta de “¿Compra el producto?”, si ese es el caso se dará un resumen de la compra con las especificaciones con el total a pagar, al aceptar todos los término y leer las especificaciones se dará el método de pago a elegir con el cual después de una vez realizada la compra se te pedirá la información personal de datos como la dirección del envío, a la brevedad de hacer todo el proceso se dará una confirmación de la compra con los datos tanto del producto y de como los personales del cliente.
MODELO
TO BE
lo que se puede referir a nuestra propuesta es mediante una explicación nosotros lo que estamos proponiendo es un sistema de soporte y atención al cliente, junto con un rastreo de envíos y un sistema de quejas y evaluación de servicios y productos sencillos, después de que se hizo una confirmación de compra, se notificará dentro del paquete que se le hará un rastreo en vivo. Esto es una planeación de lo que nosotros estamos ofreciendo. Después de esto, va una retroalimentación de servicio al cliente, en el cual al recibir la compra se efectuará si llegó bien o no el producto. En caso de que no, ahí entraría el sistema de quejas o devoluciones en los cuales se podrá dar la opción de cambiarlo o simplemente hacer la queja. Y ahí también entra, en caso de que el cliente quiera recibir otra vez el producto, se cambiaría por uno nuevo. Pero también existe el caso de que sí lo pudiste hacer, se puede dar un servicio de quejas en el cual el cliente podrá decir y fomentar la queja de cuál fue el problema y cómo Whirlpool puede mejorar. En caso de que no, también se puede dar un fin de aclaración, queja, o simplemente comportamiento de cómo llegó el producto de nuestro servicio.
BENCHMARKING -LÍDERES DE LA INDUSTRIA
Propósito
Para sustentar nuestra propuesta de valor, nuestro equipo analizó cuatro compañías consideradas líderes de la industria con el fin de observar que actividades estaban realizando y pudieran ser viables para implementarse en Whirlpool.
CONCLUSIÓN
Después de haber realizado en la etapa 2 el análisis de capacidades con benchmarking de empresas líderes de
su industria, se pudo realizar un mapa de calor donde se mapearon procesos clave de la empresa, permitiendo identificar
las áreas de oportunidad para Whirlpool y tomar decisiones con inteligencia de negocios para nuevos proyectos de la empresa. A su vez, se identificaron que estas áreas de mejora indicaban en camino de una propuesta de valor para la marca en el cual tenga un impacto directo en la sección de quejas, cambios y devoluciones, aligerando el proceso de administración de problemas del cliente. A su vez permitiendo mejoras en el sistema y acortando el tiempo de respuesta al consumidor.
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