PRINCIPALES HALLAZGOS

Políticas del negocio, legislaciones y regulaciones

Estándares aplicables

Restricciones

Responsabilidad de la empresa→ Whirlpool cuenta con políticas de mejoramiento continuo de productos y se reserva el derecho de hacer cambios o mejoras a los productos sin previo aviso (Whirlpool, 2021).
Cumplimiento al margen de legislaciones→ Whirlpool también observa, identifica y administra potenciales factores de riesgo vinculados a la disponibilidad de recursos esenciales a su operación (humanos y ambientales), al cumplimiento de las legislaciones socioambientales a las cuales está sujeta y a los cambios y evoluciones sociales y ambientales en los contextos y mercados donde actúa.

Whirlpool, siendo una empresa multinacional, se adhiere a altos estándares de atención y experiencia del cliente. Es primordial que el cliente se encuentre satisfecho, por ende, en la página web se pueden encontrar distintos dispositivos de atención al cliente que se sujetan al estándar de la compañía. Estos incluyen: contacto (teléfono y correo), atención personalizada para cambios o devoluciones, equipo técnico especializado en la instalación de los productos de las distintas marcas de Whirlpool que ofrecen su atención a través de un sistema para agendar citas vía teléfono.

Actualmente, una de las principales restricciones que se presentan es el ámbito de la logística por medio de la situación pandémica que estamos atravesando. Se han retrasado o cancelado transportes de pedidos por precauciones sanitarias en la empresa. Así mismo, la competencia se agranda ya que hay empresas que optan por aumentar sus medidas sanitarias de manera regularizada para aumentar la productividad logística de la empresa, logrando de esta manera una fluctuación de transportes regularizada o incluso mejorada a como estaba antes.

Partes interesadas y preocupaciones, requerimientos del negocio y visión general de la arquitectura

Las partes interesadas pasan desde los proveedores, los empleados, los inversionistas y consumidores. Al ser considerada una empresa grande y que está en constante crecimiento, se requiere la automatización de ciertos procesos para ser más eficientes. La arquitectura general que manejan está divida en aplicaciones, datos, tecnologías y negocio y es por ello que cuentan con muchas oportunidades para llegar a su objetivo; conocen perfectamente su mercado y tienen gran variedad de datos disponibles para analizar. Una de las principales ventajas que tiene Whirlpool es que siempre busca mantener una buena relación con las partes interesadas. En la siguiente ilustración se observa las preocupaciones que tienen con ellos:

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Propósito del modelo TO BE

Esta estructura muestra los procesos futuros de la empresa propuestos: lo que la organización planea hacer.

Al crear un modelo de proceso de To Be, se puede dialogar con agentes de cambio y stakeholders principales de Whirlpool, por los cambios planificados y ambos tendrán en cuenta su punto de vista sobre el resultado de los cambios y trabajarán para obtener su aceptación. En el caso de aplicarse al benchmarking de la organización, se requiere una consolidación firme desde el modelo AS IS, ya que un mapeo inexacto de los procesos organizacionales y de la arquitectura empresarial, podría llevar a diagnósticos erróneos y propuestas que podrían traducirse en pérdidas de tiempo, recursos, esfuerzo, etc.

Factores motivantes

El factor motivante de un modelo TO BE es el de crear un benchmark que establezca precisamente qué prácticas debe ejercer la empresa para llegar a donde quiere estar en el futuro, impulsándose por el deseo de mejorar o adaptarse. Estas prácticas se ejercen dentro de los dominios de: negocios, datos, aplicaciones, y tecnología. El motivo es impulsar una continua discusión en cuánto a estrategia de negocio y cómo se puede lograr el objetivo a través de un mapa de bienes de IT, procesos del negocio, y un conjunto de principios rectores.

Barreras e Impedimentos

Algunas de las principales barreras e impedimentos seria el aumento en el costo de los contenedores que transportan los productos, causando así que se retrase todo el sector logístico de la empresa provocando una perdida en el flujo de ingresos de la empresa.

También el cambio en ciertas areas debido a pandemia. Capacitaciones al personal para promover la sanidad puede tener como consecuencia contagios o rechazo en la empresa bajando la productividad de la empresa. El miedo al cambio igualmente bajaría la productividad de la empresa, así como la oportunidad de tener un crecimiento dentro de la empresa y generar mucha mayor productividad y mayores ingresos.

Estrategia

La estrategia de la propuesta de valor implica utilizar software de Business Intelligence para la optimización de recursos, mejorar la experiencia del usuario al hacer una compra a través del proceso de logística con rastreo y notificaciones en tiempo real, ampliar la arquitectura de aplicaciones de la empresa para tener más control sobre la experiencia del usuario, y utilizar algoritmos que analicen el comportamiento y las preferencias del cliente al entrar a la página web.

Alcance

El alcance de la propuesta de valor impacta en la arquitectura del proceso de negocio al mejorar el proceso de una compra en línea, la arquitectura de datos al utilizar Inteligencia de Negocios para la optimización de recursos, y ampliar la arquitectura de aplicaciones en el sistema de soporte y atención al cliente, rastreo en vivo de los envíos, y el sistema de evaluación de servicio y quejas.

Áreas Responsables

Las áreas involucradas que se tratarán de mejorar con esta propuesta de arquitectura empresarial son el sistema de TI y logística en los envíos.

El objetivo es mejorar la experiencia del cliente al hacer un pedido en línea, mejorar este proceso de compra basándonos en las prácticas de empresas que son benchmarks en este campo.

Indicadores

Las propuestas de negocio pueden tener dashboards donde se pueda ver las información de los transcursos, que sirvan para uso de comparación con otras circunstancias o incluso comparación con alguna otra empresa.
Tener implementacion TI que ayude a la facilitación en el análisis de datos para un mejor procesamiento y filtración
Tiempo de respuesta vía correos; la creación puede ser un chat automatizado que facilite la atención del cliente por via misma página, un chatbot que ayude al cliente y permite la reducción de preguntas del cliente y respuesta por vía correo
Creación de una encuesta en el cual se le pueda mostrar qué tan satisfactoria fue su estancia dentro de la plataforma o incluso en la tienda física tener la encuesta para ver cómo se sintió el cliente

DIAGRAMA DEL PROCESO

-sobrecarga de tráfico en plataforma web
-algoritmos preferencias y comportamiento de consumidor
-rastreo y notificaciones en tiempo real
-notificaciones de promociones, ventas limitadas→ permite mayor volumen de ventas

ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN

ASPECTOS A MEJORAR

MODELO AS IS

MODELO TO BE

La AE y todos sus componentes forman la estructura de cualquier negocio o empresa, desde sus objetivos y metas más básicas hasta su funcionamiento IT total. Como cualquier proyecto de gran escala, se requiere de ciertas fases para ser evaluadas y recibir retroalimentación adecuada para poder continuar. Esta segunda etapa es un boceto o visualización general de todo el reto, esto nos servirá como un respaldo para realizar la última etapa del proyecto, la más importante, ya que será el resultado final que recibirá el socio formador. Se trató de analizar la información más importante. Sin embargo, estamos abiertos a recibir retroalimentación para presentar un proyecto acorde a lo que se pide.